سياسة ضمان إطارات دربك

في دربك للإطارات، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا، حيث تم تصنيع جميع إطاراتنا وفق أعلى معايير الجودة المعتمدة. نحن فخورون بأن منتجاتنا معتمدة من قبل هيئة المواصفات والمقاييس الخليجية (GSO) والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO)، وحاصلة على علامة الجودة السعودية (SQM). تغطي سياسة الضمان الخاصة بنا العيوب المصنعية في المواد والتصنيع تحت ظروف الاستخدام العادي والمقصود، مما يمنح عملائنا راحة البال أثناء استخدام إطاراتنا.

تم إعداد هذه السياسة بعناية لضمان حماية حقوق العملاء وتوفير الثقة والاطمئنان أثناء استخدام منتجاتنا، مع التأكيد على أن كل إطار من إطارات دربك يخضع لاختبارات جودة صارمة قبل الوصول إلى أيدي العملاء. تهدف سياسة الضمان هذه إلى منح عملائنا راحة البال عند شراء واستخدام إطاراتنا، مع العلم أنهم مدعومون بضمان يعالج أي مشكلات تصنيعية غير متوقعة قد تؤثر على الأداء الطبيعي للإطار.

يعكس هذا الضمان التزامنا الكامل بتوفير منتجات موثوقة وآمنة للسائقين، ويضمن أن أي خلل ناتج عن عيوب تصنيع سيتم التعامل معه بشكل احترافي وسريع لضمان رضا العملاء واستمرار الثقة في منتجات دربك. علاوة على ذلك، يتماشى هذا الضمان مع المعايير التنظيمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية ويخضع للقوانين المعمول بها والتي تحكم عقود الضمان والعلاقات التجارية.

يُرجى من العملاء الالتزام بشروط وأحكام هذا الضمان لضمان الاستفادة الكاملة من خدمات الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع التي توفرها دربك.

تغطية الضمان:

يغطي هذا الضمان فقط العيوب المصنعية التي قد تحدث أثناء الاستخدام العادي للإطار وفقًا للتعليمات الموصى بها من قبل الشركة المصنعة. تشمل العيوب المصنعية أي خلل في المواد أو التصنيع الذي يؤثر سلبًا على أداء الإطار، مثل التشقق غير الطبيعي أو التآكل المبكر أو فشل هيكل الإطار بسبب عيب في التصنيع.

الضمان محدود للمشتري الأصلي للإطار فقط وغير قابل للتحويل إلى مالكين لاحقين أو أطراف ثالثة.

1- مدة الضمان:

يكون الضمان ساريًا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، أو حتى يصل عمق المداس إلى 1.6 ملم، أيهما يأتي أولاً.
ينطبق الضمان فقط على الإطارات التي تم شراؤها واستخدامها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.

2- التغطية: يشمل الضمان العيوب المصنعية التالية:

انفصال طبقات المداس عن الحزام.
انفصال مطاط الكتف.
انتفاخ الجدار الجانبي الناتج عن التثبيت غير الصحيح أثناء التصنيع.
عيوب في هيكل الإطار أو الحزام تؤدي إلى فشل الإطار.
العيوب الناتجة عن عملية الفلكنة غير الصحيحة أو التفاوت في المواد المستخدمة.

3- الإجراءات: إذا تم اكتشاف عيب مصنعي في الإطار، ستوفر شركة دربك للإطارات الحلول التالية بناءً على حالة الإطار:

الاستبدال: إذا تم تحديد العيب خلال أول 6 أشهر من الشراء، سيتم استبدال الإطار بإطار جديد من نفس الطراز أو طراز مكافئ.
تعويض نسبي: إذا تم تحديد العيب بعد 6 أشهر أو إذا تجاوز عمق المداس 50%، سيتم إصدار تعويض نسبي بناءً على النسبة المتبقية من عمق المداس.

الاستثناءات من الضمان:

تهدف سياسة الضمان لدينا في شركة دربك للإطارات إلى توفير حماية شاملة لعملائنا ضد العيوب التصنيعية المحتملة. ومع ذلك، هناك بعض الحالات التي لا يغطيها الضمان، والتي تنشأ نتيجة لعوامل خارجية أو استخدام غير صحيح للإطار. تم وضع هذه الاستثناءات لضمان فهم العملاء للظروف التي يمكن أن تؤثر على أداء الإطار وتخرجه عن نطاق الضمان. من المهم الالتزام بتعليمات الاستخدام السليم وتجنب الظروف التي قد تعرض الإطار للتلف خارج حدود التصنيع العادية لضمان الاستفادة الكاملة من منتجاتنا وضمان السلامة العامة على الطريق.

1- الأضرار الخارجية

تشير الأضرار الخارجية إلى التلف الذي يحدث للإطار نتيجة لعوامل خارجية مثل الاصطدام بالأجسام الحادة أو الحطام على الطريق. هذا يشمل القطع، الثقوب، أو التشققات الناتجة عن الحجارة، الزجاج، المسامير، أو أي مواد أخرى موجودة على الطريق والتي قد تؤدي إلى إتلاف الجدار الجانبي أو المداس. على سبيل المثال لا الحصر

الأضرار الناتجة عن الاصطدام أو القطع أو الثقب أو مخاطر الطريق مثل الحجارة أو الزجاج أو المسامير أو غيرها من الحطام.
القطع في الجدار الجانبي أو المداس بسبب أجسام خارجية أو المعالجة غير الصحيحة.
التمزقات بفعل أجسام حادة: مثل المسامير، الزجاج المكسور، أو القطع المعدنية التي تخترق سطح الإطار.
الانتفاخات بسبب الاصطدام: انتفاخات في الجدار الجانبي ناتجة عن اصطدام الإطار بأرصفة أو مطبات حادة بشكل غير طبيعي.
تشقق الجدار الجانبي: الناتج عن القيادة على حواف الأرصفة أو العوائق الحادة، مما يؤدي إلى حدوث شقوق واضحة على الجدار الجانبي للإطار.
الثقوب العميقة: الناجمة عن أدوات حادة مثل البراغي أو المسامير، التي تسبب تلفاً عميقاً يصعب إصلاحه.
القطع بسبب التلامس مع حواف معدنية: يحدث عادة عند القيادة على حواف معدنية بارزة أو غير مستقرة مثل أجزاء الطرق المؤقتة أو المعيبة.

2- الاستخدام غير الصحيح للإطار

يتضمن أي سلوك يؤدي إلى تحميل الإطار فوق طاقته المصممة أو تشغيله في ظروف غير مناسبة. هذا يشمل الحمولة الزائدة، ضغط الهواء غير الصحيح، استخدام الإطار على جنوط غير مناسبة، التركيب غير الصحيح، أو القيادة بتوازن غير متطابق. هذه العوامل تؤثر بشكل كبير على أداء الإطار وتخرجه عن نطاق التغطية بالضمان. على سبيل المثال لا الحصر:

الحمل الزائد: تحميل المركبة بأوزان تزيد عن سعة الإطار، مما يؤدي إلى تلف سريع في المداس أو انفجار الإطار. بناءً على تعليمات وزارة النقل والهيئة العامة للنقل بشأن تحميل الإطارات، فإن الوزن القانوني للمركبات يجب ألا يتجاوز الوزن المحدد والمصمم للإطار والمركبة كما هو موضح في المواصفات المعتمدة. تحميل الإطار بوزن زائد يتسبب في إجهاد غير طبيعي للإطار، مما يؤدي إلى تلفه بشكل أسرع وقد يؤدي إلى:

زيادة الضغط على الجدار الجانبي للإطار، مما يؤدي إلى حدوث انتفاخات أو تشققات.
زيادة حرارة الإطار أثناء القيادة بسبب الاحتكاك المفرط، مما يرفع من احتمال انفجار الإطار.
تآكل غير منتظم في المداس، مما يقلل من العمر الافتراضي للإطار ويزيد من خطر حدوث تلفيات غير متوقعة.

لذا، يجب دائمًا التأكد من أن الحمولة الموصي بها للإطارات لا تتجاوز القيم المحددة في دليل الشركة المصنعة للإطار أو وفقًا لتوجيهات وزارة النقل والهيئة العامة للنقل، لضمان سلامة المركبة وكفاءة الإطار.

الضغط غير المناسب: نفخ الإطار بضغط هواء أقل أو أكثر من الموصى به، مما يؤدي إلى تآكل غير متساوٍ أو تلف الإطار بشكل كامل.

القيادة بسرعة عالية جداً: استخدام الإطار بسرعات تتجاوز الحد الموصى به مما يسبب ارتفاع حرارة الإطار وتدهور هيكله.

استخدام الإطار على جنوط غير مناسبة: تركيب الإطار على جنوط لا تتوافق مع مواصفاته الفنية، مما يؤدي إلى ضغط غير متساوٍ وتشوه الإطار.

التوازن السيئ للإطارات: عدم التوازن الجيد عند تركيب الإطار يؤدي إلى اهتزاز السيارة وبالتالي إلى تلف الإطار بشكل أسرع.

3- التآكل الطبيعي

التآكل الطبيعي هو نتيجة الاستخدام اليومي للإطار الذي يؤدي إلى استهلاك مداس الإطار بشكل تدريجي مع مرور الوقت. كل إطار يتعرض لتآكل طبيعي بسبب السير العادي على الطرق، ولا يمكن اعتبار هذا النوع من التآكل ضمن العيوب التي يغطيها الضمان. عندما يصل عمق المداس إلى أقل من 1.6 ملم، يعتبر الإطار قد استنفد مدة خدمته. على سبيل المثال لا الحصر

التآكل الطبيعي بسبب الاستخدام اليومي.
أي إطار يصل عمق مداسه إلى أقل من 1.6 ملم.

التآكل بسبب الاستخدام اليومي: انخفاض عمق المداس تدريجياً نتيجة الاستخدام العادي للسيارة على الطرق المعبدة، وهو تآكل طبيعي لا يغطيه الضمان.

التآكل غير المتساوي: يمكن أن يحدث بسبب التوجيه غير المتوازن أو مشاكل في نظام التعليق، لكنه نتيجة طبيعية لاستخدام الإطار لفترات طويلة.

التآكل بسبب المناخ: مثل التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة العالية، ما يسبب تصلب الإطار وجفاف مطاطه بمرور الوقت.

تآكل الحواف: الذي يحدث عادة عند الانعطافات الحادة المستمرة أو القيادة في ظروف شاقة.

استخدام الإطار حتى يصل عمق المداس إلى أقل من 1.6 ملم: عندما يتم استخدام الإطار لفترة طويلة حتى يصبح المداس أقل من الحد الأدنى المسموح به للسلامة، يكون هذا تآكلاً طبيعياً.

4- سلوك السائق والظروف البيئية:

يشير هذا إلى الأضرار الناتجة عن الطريقة التي يقود بها السائق وظروف القيادة المحيطة. سلوكيات مثل القيادة بسرعات عالية، التوقفات المفاجئة، أو القيادة في ظروف بيئية قاسية مثل الطرق الوعرة أو الطرق غير المعبدة يمكن أن تؤدي إلى تلف الإطارات. بالإضافة إلى ذلك، يشمل هذا القسم التلوث الكيميائي والتعرض المطول لأشعة الشمس أو الحرارة، مما يمكن أن يسبب تلفًا للإطار نتيجة لهذه الظروف. على سبيل المثال لا الحصر:

الأضرار الناتجة عن القيادة بسرعات عالية أو التوقفات الطارئة أو المنعطفات الحادة.
الأضرار الناتجة عن الظروف البيئية القاسية مثل القيادة خارج الطريق أو القيادة العدوانية.
التلوث الكيميائي بما في ذلك الزيت أو البنزين أو المواد المسببة للتآكل.
الإطارات المتضررة نتيجة لظروف التخزين مثل التعرض لفترات طويلة للحرارة أو أشعة الشمس المباشرة.

القيادة على الطرق الوعرة بشكل متكرر: مثل القيادة على الطرق غير المعبدة أو الطرق الجبلية أو الصحراوية بشكل مستمر قد يؤدي إلى تآكل غير منتظم في الإطارات.
التسارع والتوقف المفاجئ: التسارع الحاد والتوقف المفاجئ بشكل مستمر، مثلما يحدث في السباقات أو القيادة العدوانية، يمكن أن يتسبب في تآكل الإطارات بشكل أسرع من المعدل الطبيعي.
القيادة في درجات حرارة شديدة الارتفاع: القيادة في مناطق صحراوية أو تحت أشعة الشمس القوية دون فترات راحة كافية يمكن أن يتسبب في تسخين زائد للإطار وانفجار مفاجئ.
التآكل بسبب الأمطار الحمضية أو التلوث البيئي: التعرض المستمر للأمطار الحمضية أو البيئات الملوثة قد يؤدي إلى تآكل المواد المطاطية للإطار.
التحميل الزائد على الإطارات في ظروف الطقس الحار: تحميل المركبة بوزن زائد في درجات حرارة عالية يمكن أن يؤدي إلى زيادة الضغط على الإطارات، مما يؤدي إلى حدوث تشققات أو انتفاخات.
الأضرار الناتجة عن الثلوج والجليد: القيادة المستمرة في ظروف الثلوج أو الجليد قد تؤدي إلى تشققات في الإطار أو انخفاض في المرونة بسبب التغيرات الحادة في درجات الحرارة.

عملية تقديم مطالبة الضمان:

في دربك للإطارات، نلتزم بتوفير أفضل تجربة لعملائنا من خلال تقديم ضمان يغطي العيوب المصنعية. إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالإطار وترغب في تقديم مطالبة بالضمان، فإننا نوفر لك عملية سلسة وبسيطة لضمان مراجعة طلبك بسرعة وشفافية. نهدف إلى ضمان استمرارية استخدام منتجاتنا بثقة وراحة بال، ولذلك نتعهد بمعالجة جميع مطالبات الضمان وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الضمان الخاصة بنا. في حال اكتشاف أي عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يمكنك اتباع الخطوات المحددة لتقديم مطالبتك والحصول على الخدمة اللازمة.

للتقدم بمطالبة ضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الفحص:
- يرجى إحضار الإطار إلى أحد موزعي دربك للإطارات المعتمدين أو مراكز الخدمة لفحصه. سيقوم الموزع بفحص الإطار لتحديد ما إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب تصنيعي مشمول بالضمان.
إثبات الشراء:
- يرجى تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء للإطار. قد لا تتم معالجة المطالبات بدون إثبات الشراء.
التقييم:
- سيقوم الموزع بتقييم الإطار وتقديم توصية بشأن الاستبدال أو التعويض النسبي، حسب الحالة.

ملاحظات هامة:

ينطبق الضمان فقط على الإطارات التي تستخدم وفقًا للإرشادات الموصى بها للحمولة والضغط والاستخدام.
تحتفظ دربك للإطارات بالحق في رفض المطالبات التي لا تستوفي شروط الضمان.
في حالة وجود نزاعات، سيكون قرار شركة دربك للإطارات، بعد الفحص من قبل خبرائنا المعتمدين، نهائيًا.

في الختام، نؤكد في دربك للإطارات على التزامنا بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة عملاء مميزة. نأمل أن توفر سياسة الضمان هذه الثقة والاطمئنان لعملائنا عند استخدام إطاراتنا. نوصي دائمًا بالالتزام بالإرشادات الموصى بها للاستخدام الأمثل للإطارات، بما في ذلك الضغط المناسب والحمل القانوني والصيانة الدورية لضمان أطول عمر ممكن للإطار وأفضل أداء. في حال وجود أي استفسارات أو رغبة في تقديم مطالبة بالضمان، نرجو التواصل مع أقرب موزع معتمد أو مركز خدمة معتمد من دربك للإطارات. نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم التام.